Ajuda
Trocas e devoluções
Queremos que a peça seja sua de verdade. Se algo não ficou como você esperava, você tem 30 dias para trocar ou devolver — de forma simples e sem burocracia.
Como solicitar
Solicite pelo e-mail
Escreva para trocas@victore.com.br com o número do pedido e o motivo. Também é possível iniciar pelo WhatsApp.
Receba a etiqueta
Enviamos um código de postagem sem custo para a primeira troca de cada pedido. Basta levar ao correio.
Análise e retorno
Ao recebermos a peça, conferimos as condições em até 3 dias úteis e seguimos com a troca ou o reembolso.
Condições
Para garantir a troca ou o reembolso, a peça precisa voltar como saiu:
- Peça sem sinais de uso, lavagem ou alteração.
- Etiquetas e lacres originais preservados.
- Acompanhada da nota fiscal ou do número do pedido.
- Solicitação feita em até 30 dias corridos após o recebimento.
Reembolso
Cartão de crédito: o estorno aparece na fatura em até duas faturas subsequentes, conforme o ciclo do seu banco.
Pix ou boleto: o valor é devolvido em até 10 dias úteis na conta bancária informada.
Troca por outra peça: se houver diferença de valor, geramos um novo pagamento ou um vale-troca.
Precisa de uma troca?
É só nos avisar. Cuidamos do resto para você.